Politique de Retour et de Remboursement

Chez Dynamiz, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une solution adaptée.

Conditions générales de retour

• Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en état neuf, sans avoir été utilisés ni endommagés.
• Produits personnalisés : Les retours s'appliquent uniquement aux produits non personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de production ou de non-conformité au Bon à Tirer (BAT).

Procédure de retour

1. Contactez notre service client : Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse sav@dynamiz.fr ou au 05 46 45 96 99 en notifiant votre demande et le numéro de commande concernée pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
2. Préparez le colis : Une fois l’accord de retour et les instructions transmises, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents fournis.
3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception du colis.

Retour des produits défectueux ou non conformes

• Défaut de production ou non-conformité au BAT : Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au BAT validé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Pour les articles personnalisés, un avoir du montant correspondant sera émis après restitution de la marchandise à DYNAMIZ.
• Appareils électroniques défectueux : En cas de défaillance d'un appareil électronique, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat. Si l'article est personnalisé, un avoir sera émis après restitution à DYNAMIZ ; sinon, un remboursement ou un échange sera proposé.

Remboursements

• Délai de traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 14 jours.
• Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
• Frais de livraison : Les frais de livraison relatifs à la commande initiale ne sont pas remboursables.

Exceptions

• Articles en promotion : Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse sav@dynamiz.fr ou au 05 46 45 96 99. Nous sommes à votre disposition pour vous assister et assurer votre satisfaction.

*Cette politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter notre site pour les mises à jour.*